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建立专属售后团队,且在延安常驻,确保售后服务的及时性,我们的宗旨就是用完善的售后服务体系保证延安公交的日常营运。并安排维修培训工程师至延安公交售后服务站进行系统培训,确保维修人员掌握纯电动车辆检修技术。

售后服务热线

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背景需求

新能源车辆“三电”如何保养维修

随着新能源车辆保有量的增加,越来越多的客户开始关注新能源车辆“三电”部分如何保养维护、深度维修,以提升运营效率及用车安全

车辆在其他机构保养维修问题

车辆在其他社会机构维修保养,存在维修保养标准不一,配件质量参差不齐,运营效率得不到保证。

客户自行做车辆维修保养

客户自行做车辆维修保养,人员和设备的投入大、管理成本高,服务费用也无法预算,最终导致投入产出比较低。

方案内容

常隆客车售后服务产品解决方案是基于客户车辆日常服务需求,通过对车辆全生命周期的维保探索研究,围绕客户车辆运营及服务痛点(人员精力投入多、服务费用无法预算、车辆运营效率低等),结合常隆客车内部资源优势,开发出能降低客户运营/维保成本、提升客户用车安全的产品及解决方案

服务方案

一、保修年限、范围、保修条件

保修年限、保修范围

整车保修年限满足本次招标文件中所有要求,整车保修2年以上,易损件免费18个月以上;

驱动电机及系统、动力电池及系统、整车控制器保修8年;

由我公司提供的整车及相关零部件,用户指定的零部件另行签订保修协议及年限;

保修条件

新车行驶3000公里左右,我公司提供首次全免费走合保养(含材料、人工费);

首保后用户按我公司《车辆使用说明书及维修手册》行驶一定里程间隔进行保养,

因未正常保养而导致的车辆及零部件故障,将不再进行保修或酌情保修;

二、解决问题的速度

轻微故障2小时内到达并处理完毕;



重大问题30分钟内响应;1.5小时内相关系统工程师、机电服务工程 师赶到现场,8小时通报用户解决方案;

三、售后服务方面的其他承诺

派服务工程师进行驻点服务;


高压系统提供终身免费升级;


四、高压系统提供终身免费技术支持

· 车辆制造过程中,邀请用户代表到公司进行监督生产,对用户监督过程中提出的意见和建议,在与用户良好的沟通后,及时进行改进;

· 主动联系空调供应商、前后桥供应商、高压系统部件供应商、其它关键零部件供应商,可在整车交付前、整车交付开始阶段,联合开展用户使用的各项培训活动。 整车交付前,组织用户处车辆驾驶人员到公司进行电动车驾驶和使用的培训;

· 整车交付客户后,培训工程师对客户处车辆维修、保养人员进行整车使用、维护、保养的培训;

· 客户刚开始使用阶段,公司安排专业的系统服务工程师和机电服务工程师驻扎在车辆运行的站点两端进行现场服务,减少服务信息传递的环节,避免信息分析和信息确认的 时间浪费耽搁;实现现场快速诊断问题、现场快速处理问题;

· 客户服务主管每周至少1次现场抽查售后服务工作,督促服务人员及时反馈信息、高效处理问题,与用户机务部门、车队相关人员建立有限沟通机制,不断提高服务质量、提高服务水平;

五、交车时提供给用户的售后服务文件

· 车辆使用说明书及维修手册。

· 底盘布局图。

· 动力电器设备布局及电气原理图、电路布设图。

· 低压照明及控制电路原理图、线束图。

· 气管路系统布设图。

六、其他优惠条件

· 车辆使用说明书及维修手册。

· 底盘布局图。

· 动力电器设备布局及电气原理图、电路布设图。

· 低压照明及控制电路原理图、线束图。

· 气管路系统布设图。

序号 服务实施能力 投标人响应情况说明
1 服务机构地点 江阴市江苏常隆客车有限公司; 特约服务站;
2 服务响应时间 7X24小时(节假日不休息)
3 电动车服务方式 江苏常隆客车有限公司派服务专员、技术服务代表常驻用户处,进行现场直接服务。
4 配件供应 在用户处储备批量车10%的关键零部件

江苏常隆客车有限公司服务专线电话:0510-86262305。7*24小时有专人接听、记录、反馈用户投诉和用户信息。

关于我们

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