Con el aumento en la cantidad de vehículos de nueva energía, cada vez más clientes han comenzado a prestar atención a cómo mantener las piezas del "kit eléctrico" de los vehículos de nueva energía y al mantenimiento en profundidad para mejorar la eficiencia operativa y la seguridad del vehículo.
Los vehículos se reparan y mantienen en otras organizaciones sociales, y existen diferentes estándares de reparación y mantenimiento, la calidad de las piezas es desigual y no se puede garantizar la eficiencia operativa.
Los clientes realizan las reparaciones y el mantenimiento de los vehículos por su cuenta. La inversión en personal y equipo es alta, los costos de administración son altos y los costos de los servicios no se pueden presupuestar, lo que da como resultado una menor entrada y salida.
La solución de producto de servicio posventa de Alfabus se basa en las necesidades de servicio diario de los vehículos de los clientes. A través de la exploración e investigación sobre el mantenimiento de todo el ciclo de vida de los vehículos, se enfoca en la operación del vehículo del cliente y los puntos débiles del servicio (mucha entrada de energía, los costos del servicio no se pueden presupuestar, la eficiencia de la operación del vehículo es baja, etc.), combinados con las ventajas de los recursos internos de Alfabus, desarrollar productos y soluciones que puedan reducir los costos de operación/mantenimiento del cliente y mejorar la seguridad del vehículo del cliente.
El período de garantía del vehículo cumple con todos los requisitos de los documentos de licitación, la garantía del vehículo es de más de 2 años y las piezas de desgaste son gratuitas durante más de 18 meses;
8 años de garantía para motores y sistemas de accionamiento, baterías y sistemas de alimentación y controladores de vehículos;
El vehículo completo y las piezas relacionadas proporcionadas por nuestra empresa, y las piezas especificadas por el usuario se firmarán por separado un acuerdo de garantía y período;
El nuevo autobús recorre unos 3000 kilómetros, nuestra empresa proporciona el primer funcionamiento y mantenimiento gratuitos (incluidos los costos de materiales y mano de obra);
Después de la primera garantía, el usuario deberá realizar el mantenimiento de acuerdo con el "Manual de operación del vehículo y el Manual de mantenimiento" de nuestra empresa para un cierto intervalo de kilometraje.
La falla del vehículo y sus partes causada por la falla del mantenimiento normal ya no estará garantizada o garantizada según corresponda;
· En el proceso de fabricación de vehículos, invitar a representantes de clientes a la empresa para supervisar la producción y realizar mejoras oportunas a las opiniones y sugerencias realizadas durante el proceso de supervisión de usuarios después de una buena comunicación con los clientes;
· Póngase en contacto de forma proactiva con proveedores de aire acondicionado, proveedores de ejes delanteros y traseros, proveedores de componentes de sistemas de alta tensión y otros proveedores de componentes clave, y juntos pueden llevar a cabo varias actividades de formación para los usuarios antes de la entrega del vehículo completo y el comienzo de la entrega del vehículo completo. Antes de la entrega del vehículo completo, organice a los conductores de vehículos de los usuarios a la empresa para recibir capacitación sobre conducción y uso de vehículos eléctricos;
· Después de que se entregue el vehículo completo al cliente, el ingeniero de capacitación capacitará al personal de reparación y mantenimiento del vehículo del cliente sobre el uso, mantenimiento y mantenimiento del vehículo completo;
· Al comienzo de la fase de uso del cliente, la empresa contrató a ingenieros profesionales de servicio de sistemas e ingenieros de servicio electromecánicos en ambos extremos del sitio de operación del vehículo para el servicio en el sitio, reduciendo el enlace de transmisión de información de servicio, evitando demoras en el análisis de información. y confirmación de información; realización in situ Diagnostique problemas rápidamente y resuélvalos rápidamente in situ;
· El supervisor de servicio al cliente verifica el trabajo del servicio posventa en el sitio al menos una vez por semana, insta al personal de servicio a brindar información de retroalimentación oportuna, manejar problemas de manera eficiente y establecer un mecanismo de comunicación limitado con el departamento de mantenimiento del usuario y el personal relacionado con el equipo para mejorar continuamente. calidad del servicio y nivel de servicio;
· Instrucciones de funcionamiento y manuales de mantenimiento del vehículo.
· iagrama de disposición del chasis.
· Diseño de equipos eléctricos de potencia y diagrama esquemático eléctrico, diagrama de diseño de circuitos.
· Diagrama esquemático del circuito de iluminación y control de bajo voltaje y diagrama del mazo de cables.
· Plano de distribución del sistema de tuberías de gas.
· Instrucciones de funcionamiento y manuales de mantenimiento del vehículo.
· Diagrama de disposición del chasis.
· Diseño de equipos eléctricos de potencia y diagrama esquemático eléctrico, diagrama de diseño de circuitos.
· Diagrama esquemático del circuito de iluminación y control de bajo voltaje y diagrama del mazo de cables.
· Plano de disposición del sistema de tuberías de gas.
| No | Capacidad de implementación del servicio | Descripción de la Respuesta del Licitante |
| 1 | Ubicación de la organización de servicios | ciudad de Jiangyin Jiangsu Alfabus Co., Ltd.; Estación de servicio especial; |
| 2 | tiempo de respuesta del servicio | 7X24 horas (sin descanso en vacaciones) |
| 3 | Método de servicio de vehículos eléctricos. | Jiangsu Alfabus Co., Ltd. envía especialistas de servicio y representantes de servicio técnico a la oficina del usuario para brindar un servicio directo en el sitio. |
| 4 | Suministro de repuestos | Reserve el 10% de los componentes clave de los vehículos de lote en el lugar del usuario |
La línea directa de servicio de Jiangsu Alfabus Co., Ltd.: +86-510-86262305. Las 24 horas del día, los 7 días de la semana, hay personal dedicado a responder, registrar y retroalimentar las quejas de los usuarios y la información de los usuarios.
Línea directa de servicio
+86-510-86272999
